BAUELEMENTE BAU

В брой 1/2014

Съветите за успех на Гюнтер Шмиц за Bauelemente BAU

 

Рекламациите могат да се избегнат

Това от което крайните клиенти имат най-малка нужда и което трябва да се избягва активно са рекламациите. За съжаление в занаятчийството те все още се срещат често. Клиентите желаят перфектно свършена работа с обещаното ниво на качество и всичко да е изпълнено в уговорения срок. Работите по отстраняване на рекламацията винаги са свързани с разход на време, енергия и капацитетни възможности, поради което предприятията с голямо желание биха ги пренебрегнали. За тази цел рекламациите трябва да бъдат предотвратени, още преди да са се появили.

Рекламацията от страна на клиента трябва винаги да бъде разглеждана с висок приоритет.

Както е известно, рекламациите трябва във възможно най-кратък срок да бъдат отстранени и това е абсолютно задължително и неоспорвано.

Как да не се стига до рекламации

Много по-интересно е обаче как въобще да не се стига до подобни ситуации. Съвсем елементарната мярка е да се анализира естеството на рекламациите. Тогава съвсем бързо става ясно, в коя област съществува необходимост от предприемане на корекции.

За всеки вид рекламация може да се изработи градивно решение, така че съвсем конкретно тази грешка да бъде избегната в бъдеще. Анализирането и намирането на решение действително са свързани с определена работа, но мотивацията за тази цел във всички случаи е голяма, като се има предвид с какви излишни разходи на време, ресурси и финансови средства е свързано отстраняването на всяка допусната грешка.

Бързо намиране на решение

Рекламациите могат да са от различно естество. Понякога се дължи на производствена грешка или на неправилен монтаж. В повечето случаи рекламациите произтичат от неефективна организация по изпълнението на поръчката.

Когато например се появят фабрични дефекти на даден продукт, тогава клиентът най-малко от всички може да направи нещо. В такава ситуация някои занаятчийски предприятия реагират неправилно и допускат основната грешка, в присъствието на клиента открито да прехвърлят проблема към собствения доставчик. В следствие на това се замразяват дейностите на обекта докато текат споровете чия е грешката. Това е напълно грешен подход, а клиентът остава с лошо впечатление от вашето предприятие

Клиентът има нужда от вземане на бързо решение в момента, което да го удовлетвори. За целта трябва да се използват всички лостове.

На преден план е решението в полза на клиента.

На заден план остава провеждането на разговори с доставчика и тази дискусия в никакъв случи не трябва да се провежда в присъствието на клиента. Обсъждането на фабричната грешка трябва да се коментира конструктивно с доставчика, така че той самия да вникне в грешката си, да подобри производствените си процеси и така в бъдеще да не допуска същия проблем.

Подобряване на вътрешните процеси

По-голямо влияние занаятчията има върху компонента време за изпълнение на поръчката. При закъснение с доставката, това също води до рекламации.

При навременна проверка на сроковете за доставка на необходимите продукти за изпълнението на поръчката, рекламациите могат да се предотвратят, тъй като все още се разполага с достатъчно време за реакция под някаква форма.

Най-силно влияние предприятията все пак имат върху протичането на собствените процеси по изпълнение на поръчката. Занаятчийските предприятия трябва добре да осъзнаят, че не могат да прехвърлят отговорността на трети страни, защото тук те носят цялата отговорност.

Информираност и квалификация

Ако занаятчийското предприятие изпрати на обекта неопитни или неинформирани монтажници, след това не трябва да се учудва, че рекламацията е в следствие на проблеми при монтажа.

В моето предприятие например монтажниците преминават през няколкоседмично обучение, в което задълбоченo и изчерпателно се запознават с продуктите и протичането на монтажните процеси. Обаче и след това те редовно преминават през допълнителни обучения, така че да се гарантира качеството на монтажа. Успоредно с това, перфектна разработка на предварителната подготовка за работа от страна на продавача, респективно техниката, с цялата информация за безпроблемно изпълнение на процесите, гарантират оптимално постигане на успешен краен резултат.

По този начин се избягват всички ненужни рекламации, произтичащи от недоброто предаване на информация или лоша организация в рамките на предприятието, което изпълнител на поръчката.

В резюме

  • Активно трябва да се работи за недопускане на рекламации, така че те да са предотвратени, преди да се появят.
  • Абсолютно е забранено да се прехвърля вината върху трети страни – партньори или колеги.
  • Занаятчийското предприятие, изпълняващо поръчката носи отговорността пред клиента и трябва да го осъзнава.

Избрани статии от Bauelemente Bau

Международен панаир на дърводобивната и дървопреработващата промишленост LIGNA 2017

Системни конструкции от алуминий и стомана

Пожароустойчиви врати в сградата на концерна на Philips в Хамбург

Асоциацията за фасаден инженеринг вече е факт

Collider Аctivity Center на фирма Walltopia в София

Монтаж на подпрозоречни первази

Още от новостите на Schüco на BAU 2017

Dr. Hahn показва модерен дизайн

Gealan S 9000 във франкфуртската сграда Westside Tower

Gretsch-Unitas предлага системни решения за всички варианти

Избор на индустриална врата

ADLER на Ligna в Хановер от 22 до 26 май 2017

Hörmann – стъклена врата за димо- и пожарозащита

Roto прави нулевия праг за врати тип хармоника възможен

Geze превръща сградите в Smart Buildings

Монтаж на дограми и фасади с изолационните носещи профили PURENIT

ift форум - Интересни факти за областта на изпитванията

Над деветдесет авторски парчета участват в Рейнарс Рок трамплин

Стъкло и стъклопакети за екстериор и интериор

Йовета глас - Свят от стъкло

Фасадите се превръщат в прожекционни екрани

Стъклата на Guardian Glass поставени в екстремни условия

Противовзломна защита

Висока топлоизолация и енергийна ефективност на дограмата

Решения за врати за общи и подземни гаражи

Покривни прозорци FAKRO – естественият избор

Продуктите на ADLER подчертават хармонията с природата

ЕТЕМ с нова система в продуктовото си портфолио Е39 за прозорци и врати тип хармоника

Нов силен играч на пазара

Veka разработва приложение за проектиране на прозорци

Монтаж на прозорци в топлоизолирани монолитни зидове с ограничена носимоспособност на дюбели

HAUTAU на BAU 2017 - Техника за сигурност и автоматизация – със система в бъдещето

BAU 2017, Мюнхен – от 16 до 21 януари 2017 - Предложения за архитекти

Интервю с председателя на Сдружение „Български врати, прозорци и фасади“

REYNAERS – решения за модерна архитектура

Нов референтен обект на Schüco

Rehau внася цвят в играта

Hautau определя комфорта като фактор на успеха

Фасаден инженер – старт на дългоочакваната нова професия

Дизайн на фасади и дограма, част 1

Winkhaus предоставя висока защита за домовете с брава-мартина autoLock AV3

Многобройни новости в областта на двуосовото отваряне

Velux Smart Ventilation – успешен панаирен дебют

Масо преработва панти и ножици

Roto допълва програмата

Veka хвърля поглед върху бъдещето на прозорците

Интервю с Андреас Хартлиф и Бонифациус Айхвалд

Schüco AWS 120 CC.SI сертифициран от Института в Дармщад

Hörmann – обогатена дизайнерска програма

Поредица „Съвети за успех” на Гюнтер Шмиц за Bauelemente BAU

Veka залага на активния диалог с клиентите

Специалитетите

Резултати от работна среща в ift-Розенхайм

Adler поставя рекорд при измерването на адхезията

Kömmerling Chemische Fabrik GmbH със специална презентация на Българската строителна седмица 2014

Концентрирана компетентност

fensterbau/frontale 2014 отбеляза нов рекорд

Hautau – сила във вентилацията и автоматизацията

Нова генерация кутии за ролетни щори от Veka

Съветите за успех на Гюнтер Шмиц за Bauelemente BAU

Schüco разширява възможностите за фасаден дизайн със системата Parametric Concept

Къде сме днес и с какво трябва да се съобразим

Българската следа в олимпийските съоръженията на Зимните олимпийски игри 2014 в Сочи

VEKA AG укрепва позициите си с придобиването на конкурента GEALAN

Фотобиореактори във фасадите за производство на енергия

fensterbau/frontale 2014 – по-силен от всякога

Поредица „Съвети за успех” на Гюнтер Шмиц за Bauelemente BAU

Veka разширява асортимента от декори

Напълно автоматизиран прозорец от Roto

Интервю с председателя на Сдружение български врати, прозорци и фасади инж. Димитър Иванов

Фактори, въздействащи върху данъчния морал

Winkhaus предлага нов обков за големи прозорци

Стратегически партньор в проекта Green Solution House

Актуалната 76 милиметрова система на групата profine

GU с нови допълнения към концепцията за входни врати

Изследване на теглото на стъклопакетите

Мобилно измерване на Ug – стойностите и изчисляване на възможностите за намаляване на енергийните разходи

Законово противопоставяне на ЕС срещу предлагането на нелегално изсечена дървесина

Фотоволтаични и соларни системи от SCHÜCO

VELUX – естествена светлина на необичайно място

Inoutic предлага онлайн вариант за конфигуриране на прозорци

Saint Gobain има милост към монтажниците

Системите на Reynaers в авангардната сграда RED APPLE до Южния парк в София

Устойчиво решение за паралелно плъзгане от HAUTAU

Системи за вентилация от Gretsch-Unitas за жилища

Нова програма на Hörmann за интериорни врати SolideStyle

Съветите за сигурен успех от Гюнтер Шмиц специално за Бауелементе Бау

Обзор на европейския пазар, изразен в актуални стойности

Нов обков за паралелно плъзгане от Масо

Още по-голяма свобода на идеите в цвят

Тема на броя: стъкла и стъклопакети

Стъкло и стъклопакети за екстериор и интериор

Доволните клиенти осигуряват следващите поръчки

Бистро като вода, здраво като камък

Внезапно се заговори за универсалния дизайн

Секторен анализ на компетенциите на работната сила

Обков на Winkhaus с противовзломна защитна функция

Системите на Reynaers Aluminium в остъкления покрив на Bulgaria Mall

Съвети за проветряването при подмяна на дограмата

Границите на възможното

3С – импрегнирана уплътняваща лента за прозорци

glasstec 2012 – водещият панаир за стъкло

Видимо и осезаемо качество

Използват ли се лесно модерните прозорци?

Security Essen от 25 до 28 септември 2012 година

Нови терминали за Варна и Бургас

Нови изследвания показват възможностите на динамичните слънцезащитни системи

Водещите теми на BAU 2013

Повишена противовзломна защита за прозорци и балконски врати

Universal Design за строителните продукти

Ново от Reynaers : Венталис Акустик

Нова конструкция от Wicona

Solutia Inc. предлага ново Low-E фолио на пазара

Siegenia-Aubi разработи ново приложение за сигурни прозорци

Цялостни сертифицирани решения на Reynaers за пожарозащита

Renson разработи нова система за вентилация

Hautau с решения за вентилация

Sikkens - професионални покрития за дървените повърхности

Winkhaus осигурява надеждна вентилация

Siegenia-Aubi проправя нови пътища в обкова

HAUTAU с поглед в бъдещето

Adler предлага импрегнатор ...

Специално изискване за френския пазар

Системите за заключване на Winkhaus гарантират сигурността

Прозорците са повърхности, доставящи енергия

През Интернет, от всяка точка на света

Елементната фасада на Wicona

Somfy осигурява оптимални условия

Прозорецът като безплатен соларен колектор

Генерацията evo

Gealan предлага запълнени с пяна IKD®-профили за крила

Най-добрите възможности за дървените прозорци

Schüco санира италианското си седалище

Семинар на асоциация „Български врати и прозорци”

PVC прозорци и врати, разработено от сдружението „Български врати и прозорци”

Апликация за мобилен телефон от ift

Продуктите на топ-иноватора в Германия, представени на нашия пазар

Индивидуални решения на Hydro Building Systems за българския пазар

Добра информираност - устойчива дълготрайна стратегия

Добра информираност - устойчива дълготрайна стратегия

Системата CS104

Комплексно решение за осветяване на модерния интериор

Окрилени от нарастващото търсене

До 80 процента по-малко енергия

Почти безвредно влияние на прозорците

Ръчно дистанционно управление с изискан дизайн



 НАЧАЛО               КАТАЛОГ               ИЗБРАНО               ЗА НАС

Via Bulgaria Ltd.
Mobile: +359 888 598 660
bauelemente@viabulgaria.com
www.viabulgaria.com